Решения для Call-центров (для Казахстана)

2022. Звонобот - сервис голосовых рассылок для Казахстана



Казахстанский сервис Звонобот позволяет делать холодный автопрозвон и получать тёплых клиентов. С помощью сервиса также можно проводить опросы без колл-центра и менеджера, принимать заказы, записывать на приём и собирать данные роботом, информировать клиентов об акциях, новостях и доставке заказов автоматически. Для каждого проекта разрабатывается индивидуальный скрипт. Голосовой робот обзвонит 1000 клиентов за пару минут. В пакет включены рассылки по базе до 4000 номеров и полный доступ к статистике и записи звонков. Средняя стоимость звонка - 7 тенге. Благодаря обзвону вы можете получить горячих клиентов стоимостью от 30 ₸ сэкономить на call-центре от 10 000 ₸ за обзвон .


2020. Тинькофф запустил аутсорсинговый колл-центр для малого бизнеса в Казахстане



Тинькофф начал продавать услуги своего домашнего колл-центра сторонним компаниям — малому и среднему бизнесу. В аутсорсинговом колл-центре работают более тысячи операторов, они могут круглосуточно принимать звонки и обзванивать клиентов в России и Казахстане. Например, операторы могут проводить опросы, общаться с потенциальными клиентами и собирать обратную связь, а также консультировать покупателей по заказам, обрабатывать претензии и отвечать на частые вопросы. Услуги колл-центра тарифицируются посекундно. Например, за 22500 руб можно купить 1500 минут общения с клиентами. В эту стоимость входят услуги по созданию скриптов для операторов и их обучение.


2013. Единый контакт-центр Правительства Казахстана на платформе NAUMEN обслужил миллионного клиента

24 июля 2013 года в Астане чествовали миллионного клиента Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг Республики Казахстан, работающего на базе комплексного программного решения NAUMEN. Контакт-центр работает на базе интегрированного программного решения NAUMEN с 2007 года. Решение включает в себя инструмент для управления звонками (Naumen Contact Center), систему диагностики и регистрации обращений с контролем их исполнения (Naumen Service Desk) и систему интеллектуального мониторинга (Naumen Network Manager), благодаря которой операторам постоянно доступна оперативная информация о техническом состоянии сервисов электронного правительства. Комплексность решения обеспечивает бесперебойную и качественную работу контакт-центра, позволяя обслуживать большой поток обращений в режиме 24x7.

2013. Infinity в аутсорсинговом контакт-центре «Астана»

Аутсорсинговый контакт-центр «Астана» был организован в Казахстане в 2012 году. Компания оказывает услуги обработки входящих вызовов (горячая линия, виртуальный офис), телемаркетинга, маркетинговые опросы, исследования, информационные услуги, а также рассылки SMS. Еще на этапе создания руководством компании было принято решение о необходимости внедрения программы, способной маршрутизировать вызовы, записывать разговоры и обрабатывать очередь звонков. Infinity соответствовал всем требованиям компании, а приятным дополнением стал удобный интерфейс. Также влияние оказал высокий профессионализм менеджеров компании, которые подробно описали систему и рассказали нам все особенности». В данный момент производится интеграция с CRM системой на базе 1С:Предприятия 8.2, что стало возможным благодаря широким возможностям интеграции, заложенным в Infinity.


2012. NAUMEN открыла представительство в Казахстане

Компания NAUMEN открыла дочернее предприятие в столице Республики Казахстан. Цель создания новой компании «Наумен-Казахстан» в Астане – обеспечение территориальной доступности крупнейшего российского поставщика программных продуктов и решений для бизнеса и органов государственной власти и оказание локальным партнерам услуг по поддержке продаж ПО, а также – усиление позиций на региональном рынке. NAUMEN разрабатывает решения для call-центров (Naumen Call Center), электронного документооборота (Naumen DMS), управления ИТ инфраструктурой (Naumen Service Desk). Продукты компании популярны в нефтехимической и металлургической промышленности, электроэнергетике и машиностроении, обрабатывающих производствах, финансовом секторе, сфере торговли и услуг.


2011. Преимущества Infra Call Center оценили на Digital Communication Kazakhstan-2011

14-16 сентября в Астане состоялось крупнейшее мероприятие в сфере коммуникаций и цифровых технологий Центральной Азии – международная конференция-выставка Digital Communication Kazakhstan-2011, организованная Министерством связи и информации РК и J'son&Partners Kazakhstan. Большой интерес посетителей вызвали решения для организации сall-центров, представленные компанией INFRATEL. На стенде INFRATEL посетители могли получить исчерпывающую информацию о разработках компании и консультации ведущих специалистов и консультантов по развертыванию и сопровождению call-центров. Также на выставке было представлено решение для организации мультимедийного многосайтового контакт-центра – Infra Call Center. Специалисты компании в режиме реального времени демонстрировали дополнительные возможности системы. В частности, модуль операторских сценариев INFRA AgentScript, позволяющий создавать сценарии с подсказками для операторов. Общаться в удобном для себя ритме общения клиентам позволяет модуль INFRA Chat.


2008. Казкоммерцбанк расширяет функции Call-центра на базе технологий Cisco

Высокий уровень сервисного обслуживания может стать одним из главных конкурентных преимуществ банка, работающего в розничном сегменте, но обеспечить такой уровень невозможно без внедрения самых современных информационно-коммуникационных технологий (ICT). Вот почему Казкоммерцбанк, подтверждая статус инновационного лидера среди казахстанских банков, модернизировал Центр обработки вызовов, запустив в эксплуатацию Call-центр на базе платформы Cisco IPCC Enterprise, включая интеграцию с Interactive Voice Response (IVR). Внедрение Call-центра с данными системами позволяет обеспечить прием до 30 параллельных вызовов одновременно, а также мгновенно реагировать на нужды клиентов банка. Поддержка системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR) позволяет клиентам Казкоммерцбанка пользоваться услугами телебанкинга, когда, позвонив на один из номеров call-центра, можно в автоматическом режиме, не прибегая к помощи операторов, легко и быстро получать доступ к индивидуальной справочной информации (узнавать баланс ваших лицевых и карточных счетов), менять пароль доступа в Homebank.kz, а также оплачивать различные услуги операторов телефонной и мобильной связи, кабельного телевидения и др.


2004. В «Казахтелекоме» интегрирован центр обработки вызовов Genesys и Oracle CRM

Система CRM хранит информацию о клиентах, а центр телефонных вызовов — обрабатывает их звонки. Было бы логично заставить эти системы работать совместно. Собственно, сейчас компании могут самостоятельно интегрировать эти продукты в единую систему. Для этого есть все необходимое — производители всех компонентов, как правило, дают интерфейсы для интеграции. В качестве примера можно привести совместный проект компаний Telius и «УСП КомпьюЛинк» для «Казахтелекома», в рамках которого была выполнена интеграция IP-Call Center разработки Genesys и Oracle CRM e-Business Suite. При этом нужно было интегрировать в ту же систему и биллинговую систему БИТТЛ, написанную сотрудниками «Казахтелекома». Проект стартовал в августе прошлого года, а в феврале началась его промышленная эксплуатация.