Helpdesk системы для поддержки клиентов (для Казахстана)

2022. Тенгрисервис - казахстанская helpdesk система на базе SharePoint



Тенгрисервис – это коробочная система управления запросами класса Help Desk/Service Desk, созданная казахстанской компанией iSate. Запросы – это инциденты, ошибки, запросы на обслуживание, заявки на пропуск, заявки на закуп канцтоваров и пр. Система построена на базе Microsoft SharePoint и не использует сторонних сервисов или баз данных. Работает на интранет и экстранет сайтах и не ограничивает в использовании сторонних SharePoint компонентов. Проста в установке и конфигурировании, без привлечения программистов. Тенгрисервис автоматизирует основные функции и процессы ITIL. Система может быть сконфигурирована как для работы только внутри компании, так и для обслуживания внешних пользователей. Пользователи могут подавать заявки через веб-кабинет и по электронной почте. Стоимость системы начинается от 2700000 тенге за 5 сотрудников поддержки.


2021. Usedesk внедрили в Beeline Казахстан



Онлайн helpdesk систему Usedesk внедрили на 45 рабочих мест в операторе Beeline Казахстан. Для поддержки своих клиентов оператор использует 16 каналов: чат, почтовые ящики, WhatsApp Business и официальные странички Facebook*, ВКонтакте, Instagram*. Внедрение системы позволило собрать эти все каналы в едином окне, повысить мотивацию сотрудников, эффективно распределять нагрузку между сотрудниками, избавиться от авралов. Четыре канала теперь сначала проходят через бота, её зовут Дана: чат на сайте, чат в приложении «Мой tor, WhatsApp и Телеграм. В Юздеске они подключены через API как один канал. Клиент, который пишет в один из этих каналов, сначала попадает в чат с Даной. И только если она не может помочь или клиент требует живого общения, переводит его на оператора.


2012. Terrasoft приступил к внедрению BPMonline Service Desk на Казахстанской фондовой бирже

Terrasoft начала проект автоматизации ИТ-процессов и службы Service Desk в казахстанской фондовой бирже (KASE). Проект предполагает на первом этапе автоматизацию процессов Управления инцидентами, запросами и Управления уровнем сервиса. Это послужит повышению уровня удовлетворенности пользователей, прозрачности деятельности Департамента ИТ и обеспечения непрерывности работы бизнес-подразделений KASE с учетом индивидуальных требований к уровню обслуживания топ-менеджмента. В работу запущен BPMonline Customer Portal (портал самообслуживания) для повышения эффективности и удобства коммуникации сотрудников KASE со Службой Service Desk и снижения количества прямых обращений за счет использования Базы знаний. Впоследствии предполагается автоматизация процессов Управления конфигурациями, изменениями и релизами с использованием функциональности базовой поставки BPMonline Service Desk. Автоматизация ИТ-процессов при помощи BPMonline Service Desk позволит повысить качество и доступность предоставляемых ИТ-услуг сотрудникам KASE, снизить расходы на информационные технологии и повысить эффективность управления Департаментом ИТ в целом.